안녕하세요? 송파체육문화회관을 자주 이용하는 송파구 주민입니다.
아래와 같이 수강 신청 할인 혜택에 대해 의견 제안 및 불편 접수합니다.
1. 제안 내용
- 기존) 수강 신청시 "에코마일리지카드 소지자 5% (송파구 거주민에 한 함)" 할인 혜택
- 변경 제안) 수강 신청시 "에코마일리지카드 소지자 (카드 명의자) 및 직계 가족(배우자 및 자녀) 5% (송파구 거주민에 한 함)" 할인 혜택으로 "할인 혜택 대상자 확대 적용"
- 참고 사항) 다둥이행복카드 소지자 할인의 경우 할인 대상이 카드 소지자, 배우자 및 자녀이고 국민기초수급자 할인 대상도 본인, 배우자, 자녀이고, 다문화가족 할인도 대상이 가족 구성원 모두입니다.
2. 제안 이유
- 수강생이 만 12세 미만의 자녀인데 송파체육문화회관 안내 데스크에서 부모의 "에코마일리지 카드"로는 할인 혜택을 받을 수 없다며 할인 적용을 거절하였습니다.
"에코마일리지 카드" 할인 혜택을 둔 이유는 에코마일리지 가입을 통해 에너지 절약 동참율을 높이기 위해서라고 생각하는데 가족이더라도 카드 명의자와 수강생이 일치하지 않는다는 이유로 할인 적용을 하지 않는다면 당초의 취지에 부합하지 않다고 생각합니다. 참고로 다둥이행복카드 할인의 경우 소지자 뿐만 아니라 배우자와 자녀도 대상이고 국민기초수급자, 다문화가족 할인 등도 할인대상에 가족 구성원 모두 포함하는데 에코마일리지 카드 할인만 당사자에게 국한하는 것은 형평성에도 맞지 않다고 생각합니다.
- 아울러, 자녀 명의로 "에코마일리지 카드"를 발급받고자 하였으나, "에코마일리지 체크카드"의 경우, 법규상
만 12세 이상부터 체크카드 발급이 가능하기 때문에 만 12세 미만의 자녀 명의로 발급이 불가능합니다. 또한, 금융 결제 기능이 없는 "에코마일리지 멤버쉽 카드"로도 발급받고자 하였으나, 에코마일리지 카드 발급처인 "에코머니 홈페이지"에서는 회원가입 자체가 만 14세 이상만 가능하고 멤버쉽 카드 신규 발급 자체가 중단된 상태입니다.
따라서, 에코마일리지 카드 할인 혜택의 대상자에 배우자와 자녀를 포함할 것을 제안합니다.
3. 기타사항
1) 불편 접수
2022년 9월 17일 토요일 오후1시경, 송파체육문화회관 안내데스크에서 만 12세 미만 자녀 대상의 프로그램 수강 신청시, 에코마일리지 할인 혜택에 대해 문의하였을 때, 할인 적용을 위해 카드와 주민등록등본(거주지 주소 확인용)을 지참하면 된다고 안내 받았습니다. 당시에는 카드 명의자와 수강자가 동일해야 한다는 안내가 없었습니다. 구체적으로 밝히자면, "현재 수강신청한 유아 프로그램에 대해서 일단 결제하고, 나중에 에코마일리지 카드 발급받아서 재결제 요청하면 할인 적용하여 재결제 가능한가요?" 라고 문의하였더니 "가능합니다. 나중에 카드와 주민등록등본 지참해서 오시면 되세요. 등본은 송파 거주자인지 확인하는 용도예요." 라는
답변을 들었습니다.
그러나 9월 22일 목요일 오후8시경, 할인 혜택 적용받아 재결제하기 위해 에코마일리지 카드를 지참하여 다시 방문하였을 때는 자녀 명의의 카드가 아니라는 이유로 안내 데스크에서 할인 혜택을 거절하였습니다.
즉, 수강 할인 적용에 대해 직원마다 인지하는 사실이나 기준이 명확하지 않았다는 뜻입니다. 오히려 재방문시 직원이 저에게
"이렇게 해달라고 오시는 분은 처음이세요." 라고 면박을 주었습니다. 센터에서 정확하게 안내하지 않은 게 잘못이지 잘못된 안내를 듣고 헛걸음한 주민이 잘못인가요? 너무 불쾌합니다. 기분이 불쾌할 뿐만 아니라, 할인 혜택 적용도 되지 않은데 카드 발급 받느라
시간 버리고 센터 방문하느라 시간만 버렸습니다. 필요하지도 않은 성인 명의의 카드만 발급받았으니 에너지 절약이라는 에코마일리지 카드의 취지와 무색하게 자원 에너지만 낭비했네요. (플라스틱 자원낭비, 택배서비스로 인한 에너지 낭비, 인력 낭비 등)
게다가 자녀 명의의 카드 발급이 가능한지 알아보느라 또 시간 낭비하고 이 글 쓰느라 또 에너지와 시간 낭비했습니다.
위 사항에 대해 센터의 해명과 사과를 요청합니다.
2) 문의 사항
일반적으로 민간 사이트(쇼핑몰 등)에서 결제시 신용카드나 멤버쉽 카드 할인 적용이 온라인 사이트 내에서 가능한데, 센터 온라인 신청시 에코마일리지 할인 적용 및 결제가 가능한지요? 현장 결제 적용만 가능하다면 온라인에서도 가능하도록 시스템 개선을 요청 드립니다.
항상 수고가 많으십니다만, 탁상행정이 아닌 현실적으로 실질적인 도움이 되는 행정을 해주시길 부탁 드립니다.
감사합니다.
담당자 답변